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鸢语书屋 > 张果儿王一强 > 第46章 受宠若惊
 
尽管这个牌子的衣服其实大城市都有,但我固执的认为只有这里款式最全,样式最好,价钱最低,打开我的衣柜三分之一是这个专柜的衣服。并且去广州的时候,甚至会为此专门从深圳起落。事实上,吸引我的早已经超越了衣服本身,小姐春风化雨的服务,每次宾至如归的接待,让我放松快乐的购物过程,才是我不改初衷的原因。

超值服务其实并不是什么大不了的事情,但你做了,效果立显。比如微笑,不要怀疑,去韩国、日本的商场逛逛,你只要一走进哪个专柜售货小姐的视线范围,就是双手合十放在膝前一个深深的鞠躬,一直到你走出视线范围还要说着“谢谢”鞠躬,尽管可能你什么都没买。习惯了在国内被呼来喝去的购物经历,你真的有受宠若惊的感觉,一路上一边点头还礼,一边盘算钱包,觉得不消费简直就对不住这些谦恭有礼的小姐们。

我有一个朋友在还很少人出国的时候就去了趟美国,回来时津津乐道事情,竟然是在一家鞋店的购物经历。本来是在附近等翻译,随便闲逛的朋友,进了一家鞋店,虽然英语不灵光,但试穿鞋子不需要什么语言。一个满头白发的绅士(这是她的原话,可见震惊的程度),居然单腿跪在她脚前帮她试穿了一双又一双,朋友当时的感觉简直就是电影画面,完全忘记了美元与人民币的比价,毫不犹豫掏出800美元买下这双我们谁也认不出牌子的名鞋。这双鞋完全不在她的计划之内,800美元更是没有预算,只是因为白发绅士的服务,让她顿时凭添贵夫人的尊崇感,可以说800美元买的并不是鞋子这个商品,而是购买了超值的服务,事实上是购买了一次愉悦的购物享受。

购物的快感和享受,并不只是由商品所带来的,物有所值,物超所值,固然会带给人快感。但是人们所以会津津乐道某次购物经历,往往都是由于这次购物的过程中,享受到了销售人员的超值的服务。购物冲动,实际上是非常感性的,那么引发冲动的诱因就应该是感性的、愉快的、美好的,现实中人们常常支付大笔金钱来获得某种看来没有什么实际价值,但却带来身心愉快的服务。这就说明客人要买的东西并不是你的商品,而是以商品为媒介的服务,以及由此带来的快乐。

借着培训销售代表的机会,小女人趁机盘点了半年来的实战业绩,对照初出道时对服装专业知识一无所知,对商业经营完全没有概念的惨状,开发五个城市二十三个专柜的成绩也算差强人意。

回顾近半年的实践经验,我发现了一个有趣的现象,由于一直受老板单线指挥,未从公司得到系统的服装知识的培训,对自己公司产品的特点也懵懵懂懂,照说专业知识的匮乏会有很大的影响,但小女人一路走来竟也风生水起。

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